Återbetalningspolicy

Returpolicy, ångerrätt och reklamation

Returer

Vi erbjuder 14 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur från det att du mottagit din beställning.

För att vara berättigad till retur måste produkten vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, i originalförpackning och med eventuella etiketter kvar. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller annan köpehandling.

För att begära en retur kan du använda vår digitala returfunktion via ditt kundkonto eller kontakta oss på info@moony-flames.se.

Returer ska skickas till:

Moony Flames
Strömby Västergården 163
385 91 Torsås
Sverige

Observera att returer som skickas tillbaka utan att först ha godkänts av oss inte kommer att accepteras.

Returfrakten bekostas av kunden.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss räknas detta inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätten.

Om du önskar ångra ditt köp behöver du meddela oss detta inom den lagstadgade ångerfristen.

Vid ej uthämtade paket som returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 150 kr för att täcka våra kostnader för frakt, returfrakt, emballage och hantering.

Eventuell återbetalning sker efter att denna kostnad har dragits av från ordervärdet.

Annullering av beställning

Beställningar kan annulleras inom 1 timme från att köpet genomförts genom de tillgängliga annulleringsfunktionerna på webbplatsen eller genom att kontakta oss.

Efter denna tid kan beställningen ha påbörjats för packning eller skickats, vilket innebär att annullering inte längre är möjlig. Du har dock fortfarande rätt att utnyttja din ångerrätt enligt gällande konsumentlagstiftning efter att du mottagit varan.

Ångerrätt inom EU

Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

För att utöva din ångerrätt eller begära en retur kan du använda vår digitala retur- och ångerfunktion via ditt kundkonto eller kontakta oss på info@moony-flames.se. Vi bekräftar mottagandet av din begäran utan onödigt dröjsmål.

Produkten ska vara oanvänd och returneras i originalförpackning.

Vid godkänd retur återbetalas produktens värde samt eventuell standardfrakt som betalats vid köpet. Returfrakten bekostas av kunden.

Undantag från ångerrätt och retur

Ångerrätt och retur gäller inte för:

Personliga doftljus och produkter som tillverkas eller anpassas enligt kundens specifikationer
Specialbeställda produkter
Presentkort

Kontakta oss gärna om du är osäker på om din produkt omfattas av ångerrätten.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du mottagit den. Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på info@moony-flames.se så att vi kan bedöma problemet och hitta en lösning.

Vi kan komma att be om bilder på produkten för att kunna hantera ärendet snabbare.

Reklamation

Om en produkt visar sig vara felaktig har du rätt att reklamera varan enligt gällande svensk konsumentlagstiftning.

Kontakta oss på info@moony-flames.se och beskriv felet så utförligt som möjligt. Bifoga gärna bilder om det är relevant.

Vid godkänd reklamation står vi för eventuella returfraktkostnader och erbjuder i första hand en ersättningsprodukt eller återbetalning av köpesumman.

Byten

Om du önskar byta till en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den vara du har och lägger en ny beställning när returen har godkänts.

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen genomförs normalt inom 10 arbetsdagar, men det kan ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren registrerar transaktionen.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan din retur godkändes är du välkommen att kontakta oss på info@moony-flames.se.