FAQ – frågor & svar om Moony Flames
Här hittar du svar på vanliga frågor om doftljus, doftvax, innehåll, allergener, leverans och beställningar hos Moony Flames.
Var finns ni?
Moony Flames har sin lilla studio i Strömby, Torsås – i hjärtat av Småland.
Här skapas varje ljus för hand, med omtanke, tålamod och en nypa magi.
När får jag min order?
Vi kommer att arbeta snabbt för att leverera din order så snart som möjligt. När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ytterligare information. Leveranstiderna varierar beroende på var du befinner dig.
Hur kan jag betala?
Du kan betala tryggt med Klarna, där du själv väljer det som passar dig bäst – kortbetalning, faktura eller delbetalning.
Vi erbjuder även kort (Visa, Mastercard, Amex m.fl.), Apple Pay, Google Pay samt lokala betalningsmetoder beroende på land, som t.ex. iDEAL och Bancontact.
Är era ljus säkra att brinna hela dagen?
Ja – våra ljus är så säkra som det bara går när det gäller ingredienser.
De är sotfria, ftalatfria och parabenfria, och innehåller inga ämnen som avger skadliga partiklar vid förbränning.
Det finns alltså ingen risk att skada luftkvaliteten genom att låta ljuset brinna länge (så länge du inte är allergisk mot någon specifik ingrediens).
Däremot gäller säkerhetsrekommendationen om max 3–4 timmars brinntid åt gången för själva glasbehållaren – inte för vaxet i sig.
Glaset kan bli mycket varmt efter flera timmars användning, och därför bör ljuset alltid stå på en värmetålig yta eller ett underlägg.
Många av våra kunder låter sina ljus brinna längre utan problem, men vi rekommenderar alltid att du pausar mellan bränningarna och låter glaset svalna innan du tänder igen.
Alla våra ljus testbränns noggrant från början till slut i sin behållare för att säkerställa en trygg och jämn brinntid. Vi har aldrig upplevt att glaset spricker – men värmen kan ibland bli hög, vilket är helt normalt.
Hur lång tid tar det att få min beställning?
Alla beställningar skickas inom 48 timmar (vardagar).
Leveranstiderna varierar beroende på din plats.
Vad gör jag om min beställning är skadad vid leverans?
Om din beställning har skadats under frakten – kontakta oss så snart som möjligt. Skicka gärna med bilder på både produkten och emballaget, så hjälper vi dig att lösa det så smidigt vi kan.
Mejla till info@moony-flames.se så återkommer vi inom kort.
Är era förpackningar miljövänliga?
Jag strävar efter att göra mitt bästa för att minska Moony Flames miljöavtryck.
Jag återanvänder allt emballage och förpackningsmaterial, inklusive plast, för att minimera avfall.
Detta material kommer från mina egna leveranser och är inget jag köper in.
Min målsättning är att använda så lite förpackningsmaterial som möjligt och alltid välja hållbara, miljövänliga alternativ.
Till exempel är mina packchips tillverkade av majsstärkelse – de är biologiskt nedbrytbara och löses upp i vatten.
Jag jobbar ständigt på att förbättra mina rutiner – för att vara snäll mot både dig och planeten.
Hur arbetar Moony Flames med säkerhet och kemiska gränsvärden?
Alla doftljus som säljs inom EU omfattas av samma kemikalielagstiftning och säkerhetskrav.
Vissa doftkompositioner ligger under de gränsvärden som kräver varningsmärkning, medan andra överskrider dem och därför måste märkas med piktogram.
När jag väljer dofter till Moony Flames utgår jag från försiktighetsprincipen.
Om det finns doftalternativ som ger samma upplevelse – i doft, känsla och kvalitet – men med en lägre klassificerad riskprofil, väljer jag dem.
Det innebär att jag aktivt arbetar med:
- doftkompositioner som ligger under gränsvärden för varningsmärkning
- balanserade koncentrationer anpassade för hemmiljö
- tydlig och korrekt information till kund
Mitt mål är att skapa doftljus som kan användas ofta i vardagen, med så låg onödig exponering som möjligt – utan att kompromissa med upplevelsen.
Frågor kvar? Vi hjälper dig gärna – bara ett mejl bort.
