Tre doftljus från moony flames som står på ett ljust underlägg.

Returer & ångerrätt – Information om returer för handgjorda doftljus från Moony Flames

Vi hoppas att du kommer att älska ditt handgjorda doftljus från Moony Flames och den stund det är skapat för.

Om något ändå inte känns helt rätt hittar du här information om returer, ångerrätt och reklamation. Vi gör alltid vårt bästa för att göra processen så enkel och smidig som möjligt.

Så begär du en retur

Du kan enkelt begära en retur eller utöva din ångerrätt via ditt kundkonto.

Så här gör du:

Klicka på knappen "Begär retur eller ångra köp" längst ner på sidan.
Ange den e-postadress som användes vid beställningen.
Du får en sexsiffrig verifieringskod skickad till din e-postadress.
Ange koden för att logga in på ditt kundkonto.
Välj den beställning du vill returnera.
Markera de produkter du vill returnera.
Välj anledning till returen och skicka in din förfrågan.

När din retur har godkänts får du instruktioner om hur produkten ska skickas tillbaka.

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet när vi har mottagit och godkänt returen.

14 dagars ångerrätt

Enligt EU konsumentlagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

Ångra din beställning innan den skickas

För att kunna behandla beställningar så snabbt som möjligt erbjuder vi möjligheten att avbryta din order inom 1 timme efter att köpet genomförts, innan den har hunnit packas och skickas.

Om du kontaktar oss inom denna tid återbetalar vi hela orderbeloppet och beställningen annulleras utan att en retur behöver göras.

Efter att beställningen har skickats gäller istället den ordinarie ångerrätten. Om du vill ångra ditt köp efter leverans använder du ditt kundkonto för att begära en retur eller kontaktar oss på info@moony-flames.se.

Villkor för retur

För att en retur ska kunna godkännas behöver produkten vara:

Oanvänd
Obränd
I originalförpackning
I nyskick

Av säkerhets- och hygienskäl kan vi tyvärr inte godkänna returer av använda eller brända doftljus eller doftvax.

Personliga doftljus

Personliga doftljus som anpassas med exempelvis namn, datum eller egen text tillverkas unikt efter din beställning.

Dessa produkter omfattas därför inte av ångerrätten och kan inte returneras eller bytas, om de inte levereras skadade eller felaktiga.

Skadad eller felaktig vara

Om din beställning skulle anlända skadad eller felaktig hjälper vi dig självklart.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du mottagit din leverans och bifoga gärna:

Ordernummer
Tydliga bilder som visar skadan eller felet

Vi återkommer så snabbt som möjligt och hjälper dig vidare.

Returfrakt

Returfrakten bekostas av kunden om inget annat har överenskommits vid reklamation av en skadad eller felaktig vara.

Returer skickas till:

Moony Flames
Strömby Västergården 163
385 91 Torsås
Sverige

Kom ihåg att bifoga namn och ordernummer så att vi kan identifiera din retur.

För information om leveranstider och fraktkostnader hänvisar vi till sidan Frakt & leverans.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss räknas detta inte automatiskt som att du har utnyttjat din ångerrätt.

Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss detta inom den lagstadgade ångerfristen.

För ej uthämtade paket som returneras till oss förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 150 kr för att täcka våra kostnader för frakt, returfrakt, emballage och hantering.

Eventuell återbetalning sker efter att denna kostnad har dragits av från ordervärdet.

Har du frågor?

Varje produkt från Moony Flames handtillverkas i små batcher i Småland.

Har du frågor om din beställning, en retur eller din ångerrätt är du alltid varmt välkommen att kontakta oss. Ofta går det att hitta en enkel lösning tillsammans, och vi hjälper dig gärna.