FAQ – Häufige Fragen zu Duftkerzen, Inhaltsstoffen & Bestellungen
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Duftkerzen, Duftwachs, Inhaltsstoffen, Allergenen, Versand und Bestellungen bei Moony Flames.
Wo befindet ihr euch?
Moony Flames hat sein kleines Studio in Strömby, Torsås – im Herzen Smålands, Schweden.
Hier wird jede Kerze mit Liebe, Geduld und einem Hauch Magie von Hand gegossen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir bearbeiten deine Bestellung schnell und sorgfältig, damit sie so bald wie möglich versendet wird. Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren.
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst sicher mit Klarna bezahlen und dabei die Zahlungsart wählen, die am besten zu dir passt – Kartenzahlung, Rechnung oder Ratenzahlung.
Zusätzlich bieten wir Kartenzahlung (Visa, Mastercard, Amex u. a.), Apple Pay, Google Pay sowie lokale Zahlungsmethoden je nach Land an, z. B. iDEAL und Bancontact.
Sind eure Kerzen sicher, wenn sie den ganzen Tag brennen?
Ja – unsere Kerzen sind so sicher wie möglich, was die Inhaltsstoffe betrifft.
Sie sind rußfrei, phthalatfrei und parabenfrei und enthalten keine schädlichen Stoffe, die die Luftqualität beeinträchtigen.
Es besteht kein Risiko, unsere Kerzen länger brennen zu lassen (es sei denn, du bist gegen einen bestimmten Inhaltsstoff allergisch).
Die empfohlene Brenndauer von 3–4 Stunden bezieht sich auf das Glasgefäß selbst, nicht auf das Wachs.
Nach mehreren Stunden kann das Glas sehr heiß werden – stelle die Kerze daher immer auf eine hitzebeständige Unterlage.
Viele unserer Kund:innen lassen ihre Kerzen länger brennen, ohne Probleme zu haben, aber wir empfehlen, zwischen den Brennzeiten Pausen einzulegen und das Glas abkühlen zu lassen, bevor du es erneut anzündest.
Alle unsere Kerzen werden von Anfang bis Ende testgebrannt, um ein sicheres und gleichmäßiges Abbrennen zu gewährleisten.
Wir haben noch nie Glasbruch erlebt – doch das Gefäß kann sehr warm werden, was völlig normal ist.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden (Werktagen) versendet.
Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung bei der Lieferung beschädigt ist?
Falls deine Bestellung während des Versands beschädigt wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Bitte sende Fotos vom Produkt und der Verpackung mit, damit wir dir so unkompliziert wie möglich weiterhelfen können.
Schreibe uns an info@moony-flames.se, und wir melden uns zeitnah bei dir.
Sind eure Verpackungen umweltfreundlich?
Ja, wir tun unser Bestes, um unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern.
Wir verwenden sämtliches Verpackungs- und Füllmaterial wieder, auch Kunststoff, um Abfall zu vermeiden.
Dieses Material stammt aus unseren eigenen Lieferungen – wir kaufen nichts Neues ein.
Unsere Verpackungschips bestehen aus Maisstärke, sind biologisch abbaubar und lösen sich in Wasser auf.
Wir versuchen stets, so wenig Verpackungsmaterial wie möglich zu verwenden und nachhaltige Alternativen zu wählen – um freundlich zu dir und unserem Planeten zu sein.
Warum gibt es Warnhinweise auf euren Kerzen? Sind sie gefährlich?
Die Warnhinweise auf unseren Kerzen entsprechen der CLP-Verordnung (Classification, Labelling and Packaging), die verlangt, dass Produkte, die ein gewisses Risiko für den Nutzer darstellen können, mit Warnhinweisen versehen werden. Diese Warnsymbole sollen sicherstellen, dass du die Kerzen sicher handhabst, z. B. sie nicht unbeaufsichtigt lässt oder auf einer unebenen Oberfläche brennst.
Die von uns verwendeten Duftöle sind speziell für die Kerzenherstellung angepasst und werden auch in kosmetischen Produkten verwendet. Sie sind so verdünnt, dass sie bei der Verwendung in Kerzen sicher sind. Dennoch können sie bei Duftallergikern allergische Reaktionen auslösen, daher empfehlen wir Vorsicht.
Unsere Kerzen sind nicht umweltschädlich. Wir verwenden biologisch abbaubare Wachse und phthalatfreie Duftöle, und unsere Verpackung ist wiederverwendbar und nachhaltig. Die Warnhinweise sind eine Sicherheitsmaßnahme, damit du dein Kerzenprodukt sicher genießen kannst.
Noch Fragen? Wir helfen dir gerne – nur eine E-Mail entfernt.
