Widerrufsrecht

Rückgabe, Widerrufsrecht und Reklamationen

Rückgaben

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu beantragen, können Sie unsere digitale Rückgabefunktion über Ihr Kundenkonto nutzen oder uns unter info@moony-flames.se kontaktieren.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Moony Flames
Strömby Västergården 163
385 91 Torsås
Schweden

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht angenommen werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket nicht abgeholt und an uns zurückgesendet, gilt dies nicht automatisch als Ausübung des Widerrufsrechts.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, musst du uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darüber informieren.

Bei nicht abgeholten Paketen, die an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr von 150 SEK zu berechnen, um unsere Kosten für Versand, Rückversand, Verpackung und Bearbeitung zu decken.

Eine eventuelle Rückerstattung erfolgt abzüglich dieser Kosten.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach Abschluss des Kaufs über die auf unserer Website verfügbaren Stornierungsoptionen oder durch Kontaktaufnahme mit uns storniert werden.

Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet worden sein. In diesem Fall ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt davon unberührt.

Widerrufsrecht innerhalb der EU

Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben oder eine Rückgabe zu beantragen, können Sie unsere digitale Rückgabe- und Widerrufsfunktion über Ihr Kundenkonto nutzen oder uns unter info@moony-flames.se kontaktieren. Den Eingang Ihrer Anfrage bestätigen wir unverzüglich.

Die Ware muss unbenutzt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Warenwert sowie die bei der Bestellung gezahlten Standardversandkosten. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht und Rückgaberecht

Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt nicht für:

Personalisierte Duftkerzen und Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder angepasst werden
Sonderanfertigungen
Geschenkgutscheine

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns gerne.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@moony-flames.se.

Zur schnelleren Bearbeitung können wir Fotos des Problems anfordern.

Reklamationen

Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, haben Sie das Recht, dieses gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu reklamieren.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@moony-flames.se und beschreiben Sie den Mangel möglichst genau. Fotos helfen bei einer schnelleren Bearbeitung.

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten entweder einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung an.

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 10 Werktage. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es etwas länger dauern, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@moony-flames.se.