Wir hoffen, dass du deine handgefertigte Duftkerze von Moony Flames und den besonderen Moment, für den sie geschaffen wurde, lieben wirst.
Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, findest du hier alle Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Reklamationen. Unser Ziel ist es, den gesamten Ablauf so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten.
So beantragst du eine Rückgabe
Du kannst eine Rückgabe oder den Widerruf ganz einfach über dein Kundenkonto beantragen.
So funktioniert es:
- Klicke auf „Rückgabe oder Widerruf beantragen“.
- Gib die E-Mail-Adresse deiner Bestellung ein.
- Du erhältst einen sechsstelligen Bestätigungscode per E-Mail.
- Melde dich mit diesem Code in deinem Kundenkonto an.
- Wähle die Bestellung aus.
- Markiere die Produkte, die du zurückgeben möchtest.
- Wähle den Rückgabegrund und sende deine Anfrage ab.
Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du weitere Anweisungen.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode.
14 Tage Widerrufsrecht
Nach den geltenden EU-Verbraucherschutzbestimmungen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Bestellung innerhalb einer Stunde stornieren
Damit wir deine Bestellung möglichst schnell bearbeiten können, hast du die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von einer Stunde nach dem Kauf kostenlos zu stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Bestellung versendet wurde, gilt das reguläre Widerrufsrecht und eine Rücksendung ist erforderlich.
Du kannst deine Rückgabe über dein Kundenkonto beantragen oder uns unter info@moony-flames.se kontaktieren.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Zurückgesendete Produkte müssen:
- unbenutzt sein
- nicht angebrannt sein
- sich in der Originalverpackung befinden
- sich in neuwertigem Zustand befinden
Aus Sicherheits- und Hygienegründen können bereits verwendete Duftkerzen oder Wax Melts leider nicht zurückgenommen werden.
Personalisierte Duftkerzen
Personalisierte Duftkerzen mit Namen, Datum oder individuellem Text werden speziell für dich angefertigt.
Diese Produkte sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte sende möglichst:
- Bestellnummer
- Fotos des Schadens
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern es sich nicht um eine berechtigte Reklamation handelt.
Rücksendeadresse:
Moony Flames
Strömby Västergården 163
385 91 Torsås
Schweden
Bitte lege deinen Namen und die Bestellnummer bei.
Informationen zu Versand und Lieferung findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Nicht abgeholte Pakete
Nicht abgeholte Pakete gelten nicht automatisch als Widerruf.
Möchtest du deine Bestellung widerrufen, musst du uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist informieren.
Für nicht abgeholte Sendungen behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr von 150 SEK zur Deckung unserer Versand- und Bearbeitungskosten einzubehalten.
Fragen?
Jedes Produkt von Moony Flames wird in kleinen Chargen in Småland von Hand gefertigt.
Bei Fragen zu deiner Bestellung oder Rücksendung helfen wir dir jederzeit gerne weiter.
Rückgabe oder Widerruf beantragen
Klicke auf den Button unten, um dich in deinem Kundenkonto anzumelden und deine Rückgabe zu starten.
